Gezocht: Live Contact Specialist, Customer Experience Center (M/V/X)
Locatie: Merksem
Contract: voltijds onbepaalde duur
Over de job
Be•at is het kloppend hart achter toonaangevende concert- en eventlocaties in België. Met iconische zalen zoals de AFAS Dome, Vorst Nationaal en Capitole Gent creëren we magische momenten die mensen bijblijven. Als Live Contact Specialist binnen het Customer Experience Center ben jij het aanspreekpunt voor onze ticketkopers en bezoekers. Je begeleidt hen bij het bestellen van tickets en geeft advies over hun bezoek aan onze zalen. Je zorgt voor een warme, professionele en oplossingsgerichte service via telefoon, e-mail en live chat. Daarnaast neem je ook backoffice-taken op zoals het inboeken van tickets en algemene administratie van onze ticketverkoop.
Het Customer Experience Center maakt deel uit van het team Ticketing, je rapporteert aan de Customer Experience Manager.
Wat je gaat doen
Je behandelt inkomende contacten via telefoon (Zoom Contact Center), e-mail en live chat (Zendesk).
Je werkt occasioneel aan het onthaal van onze kantoren in de AFAS Dome.
Je bemant de ticketbalie tijdens evenementen in de AFAS Dome, de Lotto Arena en occasioneel op verplaatsing.
Je volgt administratieve taken nauwkeurig op zoals het verwerken en controleren van boekingen, het printen en verdelen van tickets en andere administratie van onze ticketservice.
Je blijft up-to-date met onze snel veranderende informatiestroom en deelt kennis proactief met het team.
Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke klantgegevens.
Wat verwachten we van jou?
Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans aan de telefoon. Je beschikt over een goede basis Engels.
Je hebt een klantgerichte houding en denkt oplossingsgericht.
Je beschikt over goede administratieve vaardigheden, je bent leergierig en weet je snel in te werken in nieuwe tools (Office 365, Salesforce, Zendesk, enz.).
Je beschikt over een natuurlijke flair, commercieel inzicht en een warm inlevingsvermogen.
Het ritme van de evenementensector geeft jou energie; avond- en weekendwerk neem je er graag bij.
Ervaring in een klantendienstomgeving is een pluspunt.
Je beschikt over een rijbewijs B.
Wat wij bieden
Een voltijds contract van onbepaalde duur met onmiddellijke indiensttreding met een marktconforme verloning met interessante voordelen.
Een afwisselende en boeiende job in de bruisende wereld van live entertainment.
Een fijne werksfeer binnen een hecht team met ruimte voor initiatief en persoonlijke groei.
Sporten tijdens de werkdag en de kans om topconcerten live te beleven.
De kans om samen met je collega’s live-lasting moments te creëren voor miljoenen bezoekers per jaar.
Over be•at
Bij be•at maken we samen momenten die blijven hangen. In een snel veranderende wereld geloven wij in de verbindende kracht van live – momenten waarin alles samenkomt en het publiek zich één voelt. Met passie, creativiteit en teamspirit zorgen we voor collectieve herinneringen die het leven net dat beetje mooier maken.
Be•at is een inclusieve organisatie. We geloven in de kracht van diversiteit en gelijke kansen voor iedereen – ongeacht leeftijd, gender, geaardheid of afkomst. Wat telt, is jouw goesting, jouw ervaring en jouw ambitie om samen live-lasting moments te creëren in een toekomstgerichte werkomgeving waar duurzaamheid een sleutelrol speelt.
Klaar om het verschil te maken?
Vertel ons wat jou doet klikken met deze job – en hoe jij be•at dat tikje extra zou geven. Een cv is welkom via jobs@beatvenues.be, maar je motivatiebrief mag gerust buiten de lijntjes kleuren.
